Réclamation : 

Traitement des Réclamations Clients. Engagement de CGA Assurances :

Le Cabinet CGA s’engage à apporter un service de qualité et à accompagner ses clients tout au long de la vie de leur contrat. En cas de difficulté, un processus de réclamation est mis en place pour assurer un suivi efficace et transparent.

1 – Définition d’une réclamation

Une réclamation est une expression du mécontentement d’un client envers un professionnel.

Ne sont pas considérées comme des réclamations :

– Une demande de service ou de prestation,

– Une demande d’information ou de clarification,

– Une demande d’avis.

2 – Déroulement du Traitement

2.1 – Modalités de réclamation

Le Cabinet CGA ASSURANCES accepte les réclamations par :

– Courrier : envoyé à l’adresse de notre Cabinet.

– E-mail : reclamation@cga-assurances.com

– Téléphone : 0148404189

– Rendez-vous physique : en agence ou chez le client.

Chaque réclamation doit contenir : nom, prénom, adresse, contact, description de la réclamation et tout document utile

2.2 – Traitement interne

Chaque réclamation est prise en charge par notre responsable de traitement, Madame Leyla YILDIZ, et orientée vers le service concerné :

– Service Production: pour les problèmes de souscription ou de gestion de contrats.

– Service Comptable : pour les questions de paiements et facturation.

– Service Sinistre : pour le suivi des indemnisations.

2.3 – Délais de traitement

– Traitement rapide (≤ 10 jours) : une réponse est apportée dans ce délai si possible.

– Traitement approfondi (> 10 jours): un accusé de réception est envoyé sous 10 jours et une réponse finale sous 2 mois maximum.

Si un retard exceptionnel survient, le client est informé de l’avancement.

2.4 – Suivi des réclamations

Toutes les réclamations sont enregistrées dans notre logiciel métier pour assurer un suivi rigoureux et une traçabilité optimale.

3 – Recours en cas de non-satisfaction

Si la réponse apportée ne satisfait pas le client, il peut saisir le Médiateur de l’Assurance:

– Adresse postale : La Médiation de l’Assurance – Pôle CSCA – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09

– Email : le.mediateur@mediation-assurance.org

– Site web : [www.mediation-assurance.org]

4 – Amélioration continue

Chaque année, un bilan des réclamations est réalisé et partagé avec les collaborateurs afin d’améliorer nos services.

CGA Assurances s’engage à rester à l’écoute de ses clients et à optimiser en permanence la qualité de son accompagnement.